Сегодняшний контакт-центр находится в стадии эволюции как в сфере обслуживания клиентов, так и в архитектуре решений. Решение должно быть очень масштабируемым, полнофункциональным и позволяющим взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам на одной платформе.
Чтобы учесть эти тенденции, контакт-центр должен использовать новые способы коммуникации, включая социальные сети, электронную почту и чат, а также традиционную IP-телефонию и среду IVR, что может повысить качество обслуживания клиентов.
Решение контакт-центра iPECS помогает компаниям предоставлять оптимальное обслуживание клиентов со снижением ресурсозатрат работников и вместе с тем отвечающим потребностям клиентов.
Оно обеспечивает различную и расширенную маршрутизацию через многоканальную очередность для всех взаимодействий с клиентами. Такой подход повышает производительность контакт-центра, что обеспечит удовлетворенность и лояльность клиентов.
В дополнение, iPECS предоставляет платформу контакт-центра, которая представляет собой одноплатное решение для поддержки различных функций. Его программная архитектура позволяет развертывать все функции на одной платформе, предоставляя комплексную услугу.
Новые медиа-платформы, должны быть интегрированы в концепцию контакт-центра. Социальные медиа, включая Facebook и Twitter, теперь интегрированы в контакт-центр iPECS, а также в веб-чат и службы электронной почты, что сокращает время ожидания и коэффициент переадресации вызовов, а также повышает удовлетворенность клиентов и производительность вашего персонала.
Предоставляя API для взаимодействия со сложными бизнес-приложениями, ваш контакт-центр может использовать бизнес-процесс с поддержкой связи.
Развитие архитектуры технических решений и клиентской поддержки
